Дипломная работа (ВКР)
Автоматизированная информационная система техподдержки сервисной компании
в среде программирования Delphi (Дельфи, Делфи)
Программа и описание

Введение.......................................................................2
Глава 1. Анализ предметной области.............................................4
1.1. Сущность задачи управление проектом внедрения системы автоматизации
  call-центра сервисной компании...............................................4
1.1.1. Расчет трудоемкости и стоимости разработки программного продукта........4
1.1.2. Затраты на создание программного обеспечения............................7
1.2. Концептуальное моделирование предметной области...........................9
1.3. Постановка задачи для разработки АИС call-центра сервисной компании......12
1.4. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии
  моделирования...............................................................14
Выводы по главе 1.............................................................18
Глава 2. Разработка и реализация проектных решений (планирование проекта и его
  реализация).................................................................19
2.1. Подготовка технического задания для АИС call-центра сервисной компании...19
2.1.1. Разработка функциональных требований...................................19
2.1.2. Разработка требований к оборудованию и операционно- системному ПО......20
2.2. Логическое моделирование предметной области..............................20
2.2.1. Логическая модель и ее описание........................................20
2.2.2. Характеристика входной и результатной информации.......................23
2.3. Физическое моделирование предметной области..............................26
2.3.1. Функциональная схема проекта...........................................26
2.3.2. Структурная схема проекта..............................................26
2.3.3. Описание программных модулей...........................................27
2.3.4. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов..........27
Выводы по главе 2.............................................................28
Глава 3. Контрольный пример реализации проекта и его описание.................29
3.1. Разработка подсистемы оператора..........................................29
3.2. Разработка подсистемы руководителя.......................................31
3.3. Тестирование программного продукта.......................................34
Выводы по главе 3.............................................................35
Заключение....................................................................36
Список используемой литературы................................................37