Курсовая работа
WEB-приложение технической поддержки пользователей
в среде программирования PHP 5.x
Программа и описание

Среда программирования: PHP 5.x
База данных: MySQL
Название работы: WEB-приложение технической поддержки пользователей
Вид работы: Курсовая работа
Тематика работы: Базы данных, Клиент-серверные базы данных, Интернет
Объем программы: 6 (по десятибалльной шкале)
Уровень сложности: 6 (по десятибалльной шкале)
Разработчик (автор): Программист сайта kursovik.com (письмо автору)
Ключевые слова: Автоматизированная информационная система, web-приложение, база данных, учет, интерфейс к базе данных, проектирование, ИТ сервис, поддержка, информационные технологии, сервис, заявка, консультация, проблема, пользователь, линия поддержки, LA, услуги, статус, чат, сообщение, ответственное лицо, согласование запроса, экспорт в Excel, подразделение, контент, инцидент, исполнитель, компьютерная техника, приоритет, сроки.
Функции программы:
Объект исследования – департамент по информационным технологиям, отдел по управлению ИТ сервисами в компании «Энерго».
Предмет исследования – бизнес-процессы, протекающие в отделе по управлению ИТ сервисами.
В ходе выполнения работы решены следующие задачи:
1. Проведен анализ предметной области.
2. Проведен обзор существующих решений.
3. Исследован основной бизнес-процесс (с помощью CASE-средства BPWinпостроены диаграммы в нотациях IDEF0 и DFD)
4. Выбраны средства разработки информационной системы.
5. Проведено UML-проектирование (с помощьюMSVisioпостроены диаграммы вариантов использования, размещения, компонентов)
6. С помощью CASE-средства ERWin спроектирована база данных.
7. Разработано и протестировано программное средство.
8. Подготовлено экономическое обоснование.
Для разработки информационной системы были использованы следующие инструменты:
- сервер базы данных с установленной MySQL 5.5;
- веб-сервер Apache версии 2.4;
- транслятор PHP версии 5.5.
С системой работают следующие категории пользователей:
1. Администратор
2. Ответственный
3. Сотрудник
Выделим основные функции приложения:
1. Работа с пользователями (режим администратора)
2. Работа с заявками
2.1 Добавление заявки (режим сотрудника)
2.2 Выбор LA (режим сотрудника)
2.3 Экспорт в Excel (режим ответственного)
2.4 Согласование (режим ответственного)
2.5 Чат (режим сотрудника, режим ответственного)
3. Регистрация (режим сотрудника)
4. Авторизация (режим сотрудника, режим ответственного, режим администратора)
5. Работа с LA (режим ответственного)
5.1 Добавление ответственного (режим ответственного)
6. Работа со справочниками (режим администратора)
7. Формирование контента (режим ответственного)
8. Просмотр справочной информацией (режим сотрудника)
Общим требованием системы является создание дружественного интерфейса, с помощью которого пользователь мог бы легко и быстро занести информацию в базу данных, по вышеперечисленным требованиям.
Возможные платные доработки:
- Корректировка текста курсовой работы под новые требования (переделывание по Вашей методичке, добавление глав, усложнение до ВКР, диплома);
- Упрощение программы (устранение избыточности, удаление столбцов, таблиц, форм);
- Усложнение программы (актуализация данных, смена специфики, добавление столбцов, таблиц, форм, фильтров, экспортов).
- Хостинг web-приложения в сети интернет (доступ к приложению с любого устройства, который имеет доступ в интернет).
Видео работы программы доступно на Дзене по адресу: dzen.ru/video/watch/671bd2c4d546f000585189d0
Описание (отчет): Есть на 72 страниц, посмотреть оглавление
Пояснения к компиляции и запуску программы:
Для запуска программы необходимо выполнить инструкции файла OpenServer.docx.
Пароли к программе: Показать пароли
На данный момент (12 февраля 2025) на выполнении находится 34 заказа.
Количество программистов, занятых выполнением текущих заказов: 14.
В текущем месяце (Февраль 2025) нами уже выполнено 19 заказов.
В текущем году (2025) нами уже выполнено 102 заказа.
В прошлом году (2024) нами было выполнено 761 заказ.
В позапрошлом году (2023) нами было выполнено 777 заказов.
Количество активных программистов на сайте: 70.
Загруженность отдела заказами: 33%.










































































































































К программе прилагается:
- 1) отчет - 72 стр.
Перед покупкой готовой работы не забудьте проверить её оригинальность. Запросить у администратора проверку текущей оригинальности работы по версии системы Антиплагиат.РУ
ВНИМАНИЕ ! Если данный отчет Вам не подходит, то Вы можете заказать написание нового отчета (согласно Вашему оглавлению) автору данной программы. Чтобы узнать цену, нажмите на эту ссылку.

Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 1 . Описание предметной области . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 1 .1 Общая характеристика предприятия и его деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 1 .2 Организационная структура предприятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 1 .3 Описание и анализ существующего уровня автоматизации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 1 .4 Порядок предоставления ИТ- сервисов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .