Курсовая работа
Функциональное проектирование деятельности компании по оказанию услуг технической поддержки клиентам

В первой главе приведена общая характеристика «МФЦ Полюс», изложены общие 
положения, а так же виды деятельности организации. Произведен анализ 
бизнес–процесса предприятия, который подлежит автоматизации. 
Во второй главе описан процесс проектирования информационной системы «Услуги 
технической поддержки клиентам», в том числе: разработана функциональная 
архитектура системы, описаны варианты использования и построена диаграмма 
классов. 
В третьей главе описан предполагаемый план внедрения, а именно: оформлены 
требования для разрабатываемого продукты, описаны нефункциональные требования 
к системе и разработан внешний вид пользовательского интерфейса. 

Содержание

ВВЕДЕНИЕ.......................................................................3
Глава 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ.............................................4
1.1 Общая характеристика «МФЦ Полюс»...........................................4
1.1.1 Общее положение..........................................................4
1.1.2 Виды деятельности и основные проекты Магаданского филиала................4
1.2 Описание предметной области................................................4
1.3 Глоссарий проекта..........................................................5
1.4 Матрица ответственности....................................................6
1.5 Анализ бизнес-процесса оформление заказа на выполнение услуг...............6
1.6 Моделирование диаграммы вариантов использования............................8
Глава 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ................................10
2.1 Инфологической проектирование.............................................10
2.2 Проектирование классов системы............................................14
2.3 Построение диаграммы размещения...........................................15
2.4 Построение диаграммы компонентов..........................................16
Глава 3. Анализ внедрения системы.............................................18
3.1 Требования для разрабатываемого продукта..................................18
3.1.1 Полное наименование системы и её условное обозначение...................18
3.1.2 Наименование предприятий (объединений) разработчика и заказчика
  (пользователя) системы......................................................18
3.1.3 Назначение системы......................................................18
3.1.4 Цели создания системы...................................................18
3.2 Нефункциональные требования к системе.....................................19
3.2.1 Требования к информационному обеспечению................................19
3.2.2 Требования к лингвистическому обеспечению...............................19
3.2.3 Требования к программному обеспечению...................................19
3.2.4 Требования к составу и параметрам технических средств...................20
3.2.5 Требования к обеспечению надежного функционирования программы...........20
3.2.6 Время восстановления после отказа.......................................20
3.2.7 Отказы из-за некорректных действий пользователей системы................21
3.3 Внешний вид пользовательских интерфейсов..................................21
3.4 Предполагаемый план внедрения.............................................31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................................................................33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.............................................................34