Среда программирования: ITSM «Итилиум»

Название работы: ITSM «Итилиум»

Вид работы: Курсовая работа

Описание: Цель курсовой работы – сформировать у студентов практические навыки использования системы управления ИТсервисами предприятия.

В задачи курсовой работы входят:
1. Изучение особенностей конкретной предметной области, относящихся к теме курсовой работы.
2. Анализ возможных подходов и методов решения задачи построения системы управления ИТ-сервисами предприятия (организации) и обоснование выбранного подхода.
3. Получение практического опыта по построению системы управления ИТ-сервисами предприятия (организации) на основе теоретических разработок.
4. Развитие умения разработки необходимой документации по управлению ИТ-сервисами предприятия (организации).
Задание на курсовую работу выдается преподавателем в начале семестра по установленной форме (см. приложение 2).
Курсовая работа должна соответствовать всем требованиям, изложенным в данном методическом указании.

Тематика курсовых работ
В качестве основной темы курсовой работы выбирается следующая: «Организация управления ИТ-сервисами организации на основе современного ПО (на примере предприятия или организации)».
В качестве объекта может выступать:
1. Информационная система предприятия.
В качестве “предприятия” должно выступать то предприятие, на котором студент проходил практику. С целью сохранения конфиденциальности название предприятия может быть изменено на общее, ничего не значащее. Например: ООО “Предприятие” или МУП “Учреждение”. Все изменения должны быть согласованы с руководителем проекта.
Основным объектом должна выбираться информационная система предприятия. При этом под ней подразумевается совокупность базы данных предприятия, программы-оболочки, используемой для работы с ней, серверов, на которых расположена база, АРМ
пользователей, коммуникационное оборудование, линии связи, дополнительное оборудование (принтеры, сканеры и т.п.).
Курсовая работа состоит из семи блоков по основным разделам дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия».

Содержание основной части пояснительной записки
Основная часть пояснительной записки должна содержать материал, на основании которого выполняется работа. Её рекомендуется разбить на следующие разделы:

Блок 1. Установка и настройка ITSM «Итилиум».
Задание к блоку: Выполните установку и настройку ITSM «Итилиум» согласно методическим указаниям.

Блок 2. Регистрация обращений и учет ТМЦ в ITSM «Итилиум».
Задания к блоку
1. Заполните справочники, рассмотренные в кратких сведениях к практической работе.
2. Создайте документы, рассмотренные в кратких сведениях.
3. Постройте схему учета ТМЦ на примере любого из документов, созданных в задании 2.

Блок 3. Работа с метриками и показателями в ITSM «Итилиум».
Задания к блоку
1. Создайте примеры метрик и показателей предметной области,
в соответствии с заданием.
2. Сформируйте табличный отчет по метрикам.
3. Постройте диаграмму метрик и диаграмму показателей.

Блок 4. Регистрация событий и управление уведомлениями в ITSM «Итилиум».
Задания к блоку
1. Создайте в справочнике Шаблоны сообщений несколько примеров в соответствии с заданием.
2. Отправьте уведомления сотрудникам о нераспределенных инцидентах.

Блок 5. Управление компетенциями и мотивацией в ITSM «Итилиум»
Задание к блоку
Сформируйте набор ключевых показателей эффективности, рассмотренный в кратких сведениях к курсовой работе и составьте отчету по нему.

Блок 6. Работа с ITSM «Итилиум»
Задание к блоку
Заполните справочники, рассмотренный в кратких сведениях к практической работы по указанию преподавателя и составьте отчет.

Блок 7. Работа с пользователями в ITSM «Итилиум»
Задание к блоку
Заполните справочники, рассмотренные в кратких сведениях к курсовой работе и составьте отчет.

Содержание графической части

Презентация должна содержать:
1. Титульный лист.
2. Основную часть презентации.
3. Содержание.
Титульный лист, представляет собой копию титульного листа пояснительной записки.
В основной части презентации необходимо разместить слайды, содержащие основные сведения о предприятии, схемы, примеры расчетов и другую информацию, иллюстрирующую доклад студента во время защиты. Рекомендуется избегать текстовых слайдов. Схемы
и чертежи, представленные в пояснительной записке и презентации могут повторяться. Рекомендуется оформлять слайды презентации в едином стиле. Однако следует избегать насыщения слайдов средствами мультимедиа: анимацией, звуками, сложными переходами
и т.п.
Каждый лист, за исключением титульного, должен быть пронумерован и озаглавлен. В содержании должны быть указаны заголовки слайдов и их номер. Рекомендуется создать ссылку из содержания на каждый слайд. Титульный лист в содержании не указывается. Слайд содержания должен заканчивать презентацию. Специальные слайды окончания, содержащие текст “Спасибо за внимание…”, “До свиданья…” и т.п. создавать запрещается!

Год: 2018

Данный заказ (курсовая работа) выполнялся нашим сайтом в 2018-м году, в рамках этого заказа была разработана программа в среде программирования ITSM «Итилиум». Если у Вас похожее задание на программу, которую нужно написать на ITSM «Итилиум», либо на другом языке программирования, пожалуйста заполните форму, приведённую ниже, после чего Ваше задание в первую очередь рассмотрит наш программист, выполнявший в 2018-м году этот заказ, если он откажется, то Ваше задание оценят другие наши программисты в течение 48-и часов, если оценка нужна срочно, просим Вас оставить пометку об этом - напишите в тексте задания фразу "СРОЧНЫЙ ЗАКАЗ".

Тел.: +7(937)424-22-35 Viber: +7(937)424-22-35 Telegram: +7(937)424-22-35 ВКонтакте: vk.com/kursovikcom E-mail: info@kursovik.com Skype: kursovik.com